Redes sociales, comunicación y audiencias en las instituciones de educación superior

• In Event: Online Advertising and the Politics of Consumption

Abstract

Las redes sociales se han convertido en una plataforma de comunicación poderosa para las organizaciones no importa su naturaleza. Actualmente los jóvenes son uno de los grupos con mayor presencia en redes sociales y su uso continúa en aumento. Por lo tanto, las instituciones de educación superior deben estar preparadas para afrontar estos cambios en la comunicación con sus públicos.
El propósito de esta investigación es analizar el uso de redes sociales, especialmente Facebook, entre instituciones de educación superior en Puerto Rico, para la comunicación con sus distintas audiencias en relación a elementos como “engagement”, cultivo de relaciones, movilización y recursos de soporte. Se realizó un análisis de contenido cuantitativo a las páginas en Facebook de 9 universidades privadas (con mayor ingresos listadas por la revista Caribbean Business) durante octubre y noviembre de 2014. Un total de 944 mensajes fueron enviados durante los dos meses por las distintas universidades, los cuales fueron categorizados y analizados.
Resultados indican que el 79% de los mensajes fomentan el envío de información y solo algunas universidades promueven la generación de diálogos y el cultivo de relaciones. Entre las pocas instituciones que promueven la movilización, la mayoría invita las audiencias a participar en eventos o causas. Las fotos son el recurso de apoyo más utilizado.
Las redes sociales pueden ser una herramienta de comunicación efectiva para generar una conexión directa con el estudiante y crear ese sentido de pertenencia por la institución, por lo tanto, estas plataformas sociales representan nuevos retos al escenario educativo actual.

Author

• Lina M Gómez Vásquez, Universidad del Este