La matriz epistémica managerial. Los fundamentos teóricos de la gestión de la calidad como práctica empresarial global

• In Event: La naturaleza cambiante del management

Abstract

Desde mediados de la década de 1970 el sistema capitalista experimentó un proceso de reorganización de sus bases hacia una integración global sustentada en la valorización financiera que logró su consolidación recién en los años ´90. La consolidación de lo que denominamos “capitalismo global” echó por tierra las fuentes de legitimidad sobre las que se sustentaban los “Estados de bienestar”. Específicamente en el mundo del trabajo, comenzaron a surgir nuevas técnicas de gestión empresarial en consonancia con los proyectos neoliberales. Estas nuevas formas de gestión pusieron en jaque a los fundamentos teóricos de la Administración Científica del Trabajo y al “pacto fordista” como modelo de inclusión de los trabajadores a la producción y al consumo de masas. En el marco de la reorganización del capital, las técnicas japonesas del control de la calidad se presentaron como un paradigma superador en tanto “mejor práctica de gestión empresarial” capaz de revolucionar la productividad, mejorar la calidad y minimizar la conflictividad en los espacios de trabajo. Este nuevo modelo de gestión de carácter global se denomina “Gestión de la Calidad”, y se caracteriza por una extensión en su intervención que va del control de la calidad de la producción hacia la gestión de la subjetividad de los trabajadores. Producir “trabajadores de calidad” es la meta que persiguen las nuevas tecnologías manageriales de poder.

Author

• Diego D Alvarez Newman